ارتباط با مشتری و نحوه برخورد با آن‌ها در هر فعالیت و کسب‌وکاری مهم است. CRM یک سیستم نرم‌افزاری است که به صاحبان مشاغل کمک می‌کند روابط خود را با مشتریان تقویت کنند. این نرم‌افزار همچنین به سازماندهی، کارآیی، مدیریت زمان و تحت تأثیر قرار دادن مشتریان در هر مرحله کمک می‌نماید. اگر قصد دارید به صورت کامل بدانید CRM چیست و چگونه موجب رشد کسب‌وکار شما می‌شود، با ما همراه باشید.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک راهکار فناورانه و استراتژیک برای مدیریت تمام تعاملات و ارتباطات یک کسب‌وکار با مشتریان بالقوه و بالفعل است. هدف اصلی این سیستم، ایجاد و تقویت روابط پایدار با مشتریان به‌منظور افزایش رضایت، وفاداری و در نهایت رشد کسب‌وکار است.

سیستم CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا دیدی ۳۶۰ درجه از مشتریان خود به‌دست آورند، داده‌های مهم را یکپارچه کنند و ارتباطات را در تمامی کانال‌ها (ایمیل، تماس تلفنی، شبکه‌های اجتماعی و …) ردیابی و تحلیل نمایند. این نرم‌افزار علاوه بر ساده‌سازی فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش، امکان پیش‌بینی رفتار مشتری و شخصی‌سازی تجربه او را نیز فراهم می‌کند.

سیستم مورد نظر به شما کمک می‌کند تا بر روابط سازمان خود با افراد مختلف از جمله مشتریان، کاربران، همکاران یا تأمین کنندگان، در طول چرخه کار خود با آن‌ها تمرکز کنید. بوسیله این سیستم به راحتی می‌توانید مشتریان جدید پیدا کنید و پشتیبانی و خدمات اضافی به آنها ارائه دهید. این سیستم تمام تماس‌ها، ایمیل‌ها و جلسات را ثبت و تجزیه و تحلیل می‌کند و به بهبود خدمات به مشتریان، افزایش فروش و افزایش درآمد کمک می‌نماید.

مهمترین ویژگی نرم افزارهای CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند به ارتباط یکپارچه آنها با سایر سیستم‌ها از جمله نرم افزار دبیرخانه، نرم افزار اتوماسیون اداری و نرم افزار بایگانی اشاره نمود. برقراری این ارتباطات از طریق وب سرویس یا API انجام می‌شود.

 

CRM برای چه کسانی مناسب است؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (Customer Relationship Management)، یک راهکار هوشمندانه برای سازماندهی، پیگیری و بهینه‌سازی تعاملات کسب‌وکار با مشتریان و مخاطبان بالقوه است. این سیستم، روشی یکپارچه و کارآمد برای مدیریت روابط خارجی و فرآیندهایی است که به موفقیت تجاری منجر می‌شوند. در واقع، CRM پلی است بین تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی که به کمک آن می‌توان دید دقیق‌تری نسبت به نیازها و رفتارهای مشتریان به دست آورد.

نرم‌افزار CRM به شما امکان می‌دهد اطلاعات تماس مشتریان فعلی و احتمالی را ذخیره کرده، فرصت‌های فروش را شناسایی کنید، پیگیری‌های لازم برای حل مسائل خدماتی را انجام دهید و کمپین‌های بازاریابی را از طریق یک بستر متمرکز مدیریت نمایید. علاوه بر این، تمام اطلاعات مربوط به تعاملات گذشته با مشتریان (مانند تماس‌ها، ایمیل‌ها، خریدها و نظرات) به صورت منسجم در اختیار تمامی اعضای مرتبط در تیم شما قرار می‌گیرد؛ این موضوع موجب شفاف‌سازی ارتباطات و تسهیل تصمیم‌گیری می‌شود.

دسترسی آسان به داده‌ها از طریق CRM، باعث می‌شود همکاری بین تیم‌ها مؤثرتر و بهره‌وری بالاتر باشد. برای مثال، اعضای تیم فروش و پشتیبانی می‌توانند فوراً متوجه شوند که هر مشتری چه محصولی را خریداری کرده، آخرین تعامل چه زمانی انجام شده، چه قیمتی پرداخت شده و چه نیازهایی دارد.

مزیت مهم سیستم CRM این است که برای انواع کسب‌وکارها قابل استفاده و ارزشمند است. برای کسب‌وکارهای کوچک، استفاده از CRM می‌تواند منجر به صرفه‌جویی در زمان، بهینه‌سازی منابع و افزایش بازدهی با حداقل هزینه شود. در حالی که برای شرکت‌های بزرگ، CRM به عنوان یک ابزار استراتژیک برای توسعه بازار، افزایش وفاداری مشتریان و رشد درآمد عمل می‌کند.

اهمیت استفاده از سیستم CRM چیست؟

نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از سریع‌ترین حوزه‌های در حال رشد در میان نرم‌افزارهای سازمانی است. بر اساس گزارش‌های معتبر، انتظار می‌رود سرمایه‌گذاری جهانی روی سیستم‌های CRM تا سال 2027 به بیش از 114.5 میلیارد دلار برسد. این رشد چشم‌گیر بی‌دلیل نیست. در دنیایی که مشتریان انتظار تعامل سریع، شخصی‌سازی‌شده و یکپارچه دارند، داشتن یک استراتژی دقیق برای مدیریت ارتباطات، دیگر یک گزینه نیست؛ یک ضرورت است.

دسترسی به داده‌های دقیق و بینش‌محور برای تصمیم‌گیری بهتر

هر کسب‌وکاری اهدافی چون افزایش فروش، رشد درآمد و بهبود تجربه مشتری دارد، اما دستیابی به اطلاعات دقیق و قابل‌اتکا در لحظه، چالش‌برانگیز است. سیستم‌های CRM این مشکل را حل می‌کنند. با جمع‌آوری و یکپارچه‌سازی داده‌های حاصل از فروش، بازاریابی، خدمات مشتریان و حتی شبکه‌های اجتماعی، CRM تصویری کامل و قابل تحلیل از تعاملات مشتری در اختیار شما قرار می‌دهد.

شما می‌توانید همه اطلاعات مربوط به مشتری – از سوابق خرید، تاریخچه تماس، وضعیت سفارش، رضایت یا نارضایتی، تا فرصت‌های فروش بعدی – را تنها در یک داشبورد قابل تنظیم مشاهده کنید. این بینش متمرکز، قدرت تصمیم‌گیری سریع‌تر و هدفمندتر را به تیم‌های مختلف می‌دهد.

اجرای کمپین‌های فروش و بازاریابی داده‌محور و هوشمند

CRM صرفاً یک پایگاه داده نیست؛ بلکه یک پلتفرم تحلیلی برای اجرای کمپین‌های دقیق و هدفمند است. بازاریابان می‌توانند با تحلیل رفتار مشتریان و سابقه تعاملات، کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده و مؤثرتری طراحی کنند. از طرفی تیم فروش نیز می‌تواند سرنخ‌ها را اولویت‌بندی کرده، پیش‌بینی فروش انجام دهد و نرخ تبدیل را افزایش دهد.

از مهم‌ترین مزایای CRM، یکپارچگی آن با سایر بخش‌هاست. امروزه CRM تنها مختص تیم‌های فروش و مارکتینگ نیست، بلکه بخش‌های مالی، پشتیبانی و حتی مدیریت زنجیره تأمین نیز از اطلاعات آن برای بهبود عملکرد استفاده می‌کنند. این دید جامع از مشتری، سازمان را به سمت مشتری‌مداری واقعی سوق می‌دهد و نوآوری را بر اساس نیازهای واقعی بازار هدایت می‌کند.

ارتقاء خدمات مشتریان و پاسخ‌گویی یکپارچه در کانال‌های مختلف

در گذشته CRM بیشتر به عنوان ابزاری برای جذب و تبدیل مشتریان به کار می‌رفت، اما امروزه نقش آن در خدمات و پشتیبانی مشتری بیش از پیش پررنگ شده است. مشتری ممکن است مشکلی را در توییتر مطرح کند و سپس ادامه مکالمه را از طریق ایمیل یا تلفن پیگیری کند. یک سیستم CRM هوشمند، همه این اطلاعات را به هم متصل می‌کند و از گم‌شدن داده‌ها جلوگیری می‌نماید.

CRM با ارائه یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری به تیم‌های مختلف، امکان پاسخ‌گویی سریع، هماهنگ و شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند. این قابلیت‌ها باعث می‌شود تجربه مشتری در هر تماس، منسجم و حرفه‌ای باشد. در نتیجه، رضایت و وفاداری مشتریان به شکل قابل‌توجهی افزایش پیدا می‌کند.

سیستم CRM دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟

راه حل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همراه مدیریت منابع انسانی یا HR به شما کمک می‌کند مشتریان جدیدی پیدا کنید، در کسب و کار خود موفق شده و با سازماندهی اطلاعات مشتریان آن‌ها را راضی نگه دارید؛ به گونه‌ای که به شما کمک می‌کند روابط قوی‌تری با آن‌ها ایجاد کرده و تجارت خود را به سرعت توسعه دهید. عملکرد سیستم‌های CRM با جمع آوری وب سایت مشتری، ایمیل، تلفن و داده‌های رسانه‌های اجتماعی و … از منابع و کانال‌های متعدد شروع می‌شود. همچنین ممکن است اطلاعات دیگری مانند اخبار اخیر در مورد فعالیت شرکت را به طور خودکار وارد کند و می‌تواند اطلاعات شخصی، مانند تمایلات شخصی مشتری در رابطه با فعالیت شما را ذخیره نماید. ابزار CRM این اطلاعات را سازماندهی می‌کند تا اطلاعات کاملی از افراد و شرکت‌ها را در اختیار شما قرار دهد، بنابراین می‌توانید رابطه خود را در طول زمان با مشتریان خود بهبود دهید.

می‌توانید به کمک آن با مشتریان خود بوسیله پیام مناسب، در زمان مناسب، از طریق کمپین‌ها و روش‌های بازاریابی دیجیتال هدفمند تعامل داشته باشید. همچنین می‌تواند با ابزارهای تجاری مورد علاقه شما، مانند امضای اسناد، حسابداری و صورتحساب و نظرسنجی ادغام شود، به طوری که اطلاعات از هر دو جهت جریان می‌یابد تا دید ۳۶۰ درجه‌ای واقعی از مشتری خود داشته باشید.

نسل جدید از CRM یک گام فراتر می‌گذارد: هوش داخلی و هوش مصنوعی وظایف اداری مانند وارد کردن داده‌ها و مسیر یابی سرور یا سرویسها را به صورت خودکار انجام می‌دهند، بنابراین می‌توانید وقت خود را برای فعالیت‌های ارزشمندتر آزاد کنید.

معرفی انواع سیستم‌های crm

CRM انواع مختلفی دارد که برای رشد کسب‌وکار و فعالیت خود می‌توانید از آن‌ها بهره ببرید. در ادامه انواع مختلف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری معرفی شده‌اند:

CRM عملیاتی

این نوع سیستم شامل اتوماسیون فروش، بازاریابی و خدمات است که باعث ساده‌سازی سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار یا BPMS می‌شود. هدف اصلی از این نوع crm این است که در طول چرخه حیات مشتری، سرنخ‌های مختلف ایجاد کرده، آن‌ها را به مخاطب تبدیل کرده، تمام جزئیات موردنیاز را ثبت کرده و خدمات موردنیاز را به مشتری ارائه دهد.

CRM تحلیلی

این نوع crm برای کمک به بخش مدیریت، پشتیبانی، بازاریابی و فروش بوجود آمده است. با تجزیه و تحلیل ارائه شده می‌توان بهترین روش را برای ارائه خدمت به مشتریان انتخاب نمود. در واقع مهم‌ترین وظیفه این نرم‌افزار تجزیه و تحلیل است. این بخش به مدیران برای افزایش فروش، جذب مشتری بیشتر، ایجاد ارتباط قوی با مشتری و غیره از طریق تحلیل داده‌ها کمک می‌کند.

CRM مبتنی بر همکاری

این نوع crm را گاهی اوقات استراتژیک می‌نامند، زیرا به سازمان و مدیران سازمان کمک می‌کند تا اطلاعات مفید جمع‌آوری شده را بین بخش‌های مختلف سازمان به اشتراک بگذارند. بخش‌های مختلف سازمان مانند بخش فروش، پشتیبانی، فنی، بازاریابی و … از این اطلاعات استفاده می‌کنند.

اجزاء مشترک تمام سیستم‌های CRM چیست؟

سیستم‌های CRM امروزی، تنها ابزارهایی برای ذخیره اطلاعات مشتری نیستند؛ بلکه پلتفرم‌هایی جامع برای مدیریت هوشمند فرآیندهای بازاریابی، فروش، پشتیبانی و منابع انسانی هستند. این سیستم‌ها با ترکیب قابلیت‌های خودکارسازی، تحلیل داده و ارتباط چندکاناله، بهره‌وری سازمان‌ها را به‌طور چشم‌گیری افزایش می‌دهند.

قابلیت‌ها و اجزای کلیدی سیستم‌های CRM:

• اتوماسیون بازاریابی

• اتوماسیون فروش

• اتوماسیون مرکز تماس

• فناوری موقعیت جغرافیایی یا خدمات مبتنی بر مکان

• اتوماسیون گردش کار

• مدیریت مشتری بالقوه

• مدیریت منابع انسانی

• تحلیل و گزارش

• هوش مصنوعی

• مدیریت پروژه و مدیریت کسب‌وکار

• ادغام با سایر نرم‌افزارها

با استفاده از یک CRM قدرتمند، می‌توان تعامل با مشتریان را هدفمندتر و مؤثرتر کرد. این ابزار به تصمیم‌گیری بهتر و رشد پایدار کسب‌وکار کمک می‌کند.

مزایای نرم‌افزار CRM چیست؟

مزایای سیستم CRM به فروشندگان، تیم‌های بازاریابی، متخصصان پشتیبانی مشتری و هرکسی که با مشتریان شرکت‌های بزرگ و همچنین مشاغل کوچک در تماس است، تعلق می‌گیرد. در ادامه مهم‌ترین مزیت‌های این سیستم را معرفی می‌کنیم.

سازماندهی

شاید بتوان گفت بزرگ‌ترین فایده سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری سازماندهی داده است. هنگامی که سیستم CRM شما راه اندازی شد، کاربران می‌توانند اطلاعات اولیه و داده‌های پیشرفته در مورد هر مشتری را پیگیری کنند. سیستم CRM مکانی مرکزی برای ذخیره و مدیریت کلیه اطلاعات است و این امر زندگی و فعالیت را برای همه آسان می‌کند. “همه” شامل مشتریان شما می‌شود که با درک عمیق خدمات بهتری را دریافت می‌کنند و توجه بیشتری به آن‌ها می‌شود.

پیگیری گردش کار

این نرم افزار گردش کار معمولی یک شرکت را ادغام کرده و در وقت صرف شده برای کارهای روزانه صرفه جویی می‌کند. این اتوماسیون می‌تواند تعامل مشتریان را افزایش داده و ثبات ایجاد نماید. حقیقت این است که ثبات یکی از مزایای ناشناخته سیستم CRM است؛ هنگامی که مشتریان پیامهای ناهماهنگ دریافت می‌کنند، به جای اینکه مشتاق شوند، به سرعت دچار سردرگمی خواهند شد. از نرم افزار اتوماسیون اداری نیز به صورت تخصصی برای گردش کار یا مکاتبات و نامه های اداری نیز استفاده می شود.

فرصت‌های فروش بیشتر

تمام کسب‌وکارها به دنبال دریافت مشتری بیشتر و افزایش فروش خود هستند. یکی از بهترین راه‌ها در این زمینه کسب اطلاعات جامع در مورد مشتریان است. یک سیستم CRM می‌تواند الگوهای خرید را ردیابی کرده و بینشی درباره موضوعات و روندها ارائه دهد. این نوع تجزیه و تحلیل‌ها می‌تواند به توسعه برنامه‌ها و استراتژی‌های هدفمند برای تشویق فروش بیشتر در زمان‌های خاص کمک کند.

پیگیری پیشرفت فروش در سراسر سازمان شما

یک CRM خوب علاوه بر مدیریت پایگاه داده مشتری، به اندازه‌ای قوی است تا پیشرفت فروش کل سازمان شما را ردیابی کند. اگر یک مغازه تک نفره هستید، خودتان برای ردیابی سرنخ‌ها و پیگیری آن‌ها اقدام کنید. اگر یک تیم فروش بزرگ دارید، برای هر مجموعه جدید از مشتریان به یک نماینده فروش احتیاج خواهید داشت. پلتفرم CRM نقطه شروع را برای مدیریت روند فروش سازمان فراهم می‌کند. همچنین راهی آسان برای پیگیری عملکرد خود تیم فروش است.

شخصی‌سازی ارتباطات

بر اساس مطالعه‌ای که توسط Infosys  انجام شده است، مشتریان شما علاوه بر استفاده کارآمدتر از منابع فروش، می‌توانند از ویژگی‌های شخصی سازی که بسیاری از ابزارهای CRM ارائه می‌دهند، بهره مند شوند. این مزیت بزرگ زمانی است که ۸۶٪ از مصرف کنندگان بیان کرده‌اند که شخصی سازی در تصمیم خرید آن‌ها نقش داشته است. همه این داده‌ها در پایگاه داده CRM شما می‌توانند برای ایجاد روابط عمیق‌تر با مشتریان از طریق ارتباطات شخصی استفاده شوند. بهترین راه برای انجام این کار این است که مشتریان را با نام کوچک آن‌ها در ایمیل‌ها یا کمپین‌های مختلف عضو کنید.

بقای مشتریان

راه دیگری که CRM می‌تواند برای فروش کسب‌وکار شما مفید باشد این است که به شما نشان می‌دهد بیشترین درآمدزایی یا بیشترین مشارکت مربوط به کدام مشتریان است. شما می‌توانید زیرمجموعه مشتریانی را که در وبینارها شرکت می‌کنند یا مشتریانی که همه ایمیل‌های دریافتی را باز می‌کنند. می‌توانید با آن‌ها تماس بگیرید تا از برند شما حمایت کنند. CRM همچنین می‌تواند بقا و ماندگاری را در بین مشتریان فعلی شما افزایش دهد. از طریق این سیستم  و توانایی آن برای تجمیع رفتار مشتری، می‌توانید الگوهایی مانند زمانی که یک مشتری در حال نزدیک شدن به شما است را تشخیص دهید. داشتن بینش در مورد رفتار مشتری می‌تواند به شما در تدوین برنامه یا برنامه‌ای برای حفظ مشتریان در معرض خطر کمک کند.

بازاریابی CRM چیست؟

سیستم CRM به تیم فروش این امکان را می‌دهد که دقیق و هدفمند عمل کنند. اطلاعاتی مانند اینکه آخرین‌بار چه کسی با مشتری صحبت کرده، موضوع گفت‌وگو چه بوده و گام بعدی چیست، همگی در یک داشبورد قابل مشاهده است. CRM با اختصاص امتیاز به سرنخ‌ها (Lead Scoring)، فرصت‌های فروش باارزش را شناسایی کرده و مسیر فروش را روشن می‌سازد. این یعنی زمان کمتری برای حدس و گمان و زمان بیشتری برای فروش مؤثر.

در بازاریابی نیز CRM ابزاری قدرتمند برای اجرای کمپین‌های داده‌محور است. شما می‌توانید کمپین‌هایی طراحی کنید که بر اساس علایق، رفتار و نیازهای واقعی مشتری هدف‌گذاری شده‌اند. این شخصی‌سازی باعث افزایش نرخ پاسخ و تعامل می‌شود.

طبق گزارش IBM، کسب‌وکارهایی که از CRM استفاده می‌کنند، در تحقق سهمیه فروش خود تا ۶۵ درصد موفق‌تر هستند. همچنین با تحلیل داده‌های مشتری، می‌توان سودآورترین مشتریان را شناسایی و فقط پیام‌هایی را برایشان ارسال کرد که واقعاً می‌خواهند دریافت کنند. این یعنی صرفه‌جویی در هزینه، افزایش بهره‌وری و رشد پایدار کسب‌وکار.

روش استفاده از CRM چیست؟

استفاده از سیستم‌های crm اصلاً پیچیده نیست و تقریباً اکثر سیستم‌های موجود راهنمایی‌های لازم را در اختیار شما قرار می‌دهند. کافی است اطلاعات مشتریان خود را در قالب فایل با پسوند تعریف شده در سیستم وارد کنید. پس از ورود مشتریان آماده ساخت ایمیل‌های سفارشی، پیگیری‌ها، بخش‌های مشتریان و … هستید. بسیاری از شرکت‌های crm دارای بخش‌های پشتیبانی و مشاوره هستند که در تمام مراحل راه‌اندازی و استفاده از سیستم در کنار شما خواهند بود و راهنمایی‌های لازم را در اختیار شما قرار می‌دهند.

آخرین مرحله این است که خودتان و تمام افراد فعال در سازمان برای استفاده از این نرم افزار آموزش ببینید. نرم افزار crm در کمترین زمان ممکن تحلیل و بررسی را برای شما آغاز می‌کند. در همان لحظه ابتدایی ورود مخاطبان تحلیل و بررسی را آغاز کرده و در صفحه اصلی نمایش می‌دهد. چه کسب‌وکار شما کوچک باشد چه بزرگ تفاوتی ندارد، این سیستم به یک اندازه تأثیر مثبت بر سازمان شما خواهد داشت. البته این اتفاق در صورتی رخ می‌دهد که سیستم تمام اطلاعات لازم و ضروری را در اختیار داشته باشد تا بتواند بر اساس آن‌ها تحلیل و بررسی‌های لازم را انجام دهد.

آیا مشاغل کوچک هم می‌توانند از crm استفاده کنند؟

از آن‌جایی که مدیریت ارتباط با مشتری دید کاملی از فروش، بازاریابی و پشتیبانی شما برای هر مشتری به شما می‌دهد. این موضوع به ویژه برای مشاغل کوچک مفید است. سیستم‌های کوچکی که ممکن است تعداد کمی از افراد یا حتی یک نفر داشته باشند که فعالیت‌های آن‌ها را در تمام این زمینه‌ها دنبال کنند.

همچنین برای کسانی که مشاغل خدماتی را اداره می‌کنند، ملاقات با مشتریان گام مهمی در ایجاد اعتماد، فروش خدمات و توسعه کسب و کار شما است. اما برنامه‌ریزی و مدیریت جلسات می‌تواند یک کار وقت‌گیر باشد. تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها و پیام‌های رفت و برگشت در هر نوع سازمانی می‌توانند دیوانه کننده باشند. در این حالت اگر تقویم‌ها همگام نشوند و یا هنگام برنامه‌ریزی ارتباطات نادرست وجود داشته باشد، زمان بیشتری از دست می‌رود.

به عنوان صاحب یک کسب‌وکار کوچک بسیار مهم است که از هر دقیقه وقت خود و هر ریال سرمایه خود بهترین استفاده را ببرید. زمان نیز به اندازه پول مهم است و برای اداره یک تجارت موفق باید هر دو را به طور مؤثر مدیریت نمایید.

حال که دانستید CRM چیست، لازم است بدانید نرم افزار دبیرخانه یا نرم افزار بایگانی اسناد الکترونیکی نیز جزء نرم‌افزارهایی هستند که کسب و کارهای کوچک در کنار نرم‌افزار سی آر ام از آنها استفاده می‌کنند.

سؤالات متداول

چگونه بهترین CRM را انتخاب کنید؟

امروزه، چندین فروشنده پلتفرم CRM وجود دارد، بنابراین انتخاب یک CRM به هزینه، خدمات و عملکرد آن بستگی دارد. این بدان معناست که شما باید بهترین خدمات را دربرابر پولی که هزینه می‌کنید، دریافت نمایید؛ نه اینکه پول اضافی را برای ویژگی‌های اضافه ‌شده که کارایی ندارند هدر دهید. بودجه‌ای تنظیم کنید که متناسب با اهداف کسب‌وکار شما باشد و سپس ویژگی‌ها یا عملکردهای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. در نهایت، نظرات و بازخوردهای مشتریان را بررسی کرده و خرید خود را قطعی کنید.

نمونه‌ای از  CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به اشکال مختلفی از ردیابی رفتار خرید مشتریان گرفته تا شکایات و بازده ارائه شود. یک نمونه از CRM ارسال یک یادداشت تشکر ویژه برای مشتریان پس از انجام یک خرید کلیدی است که برای بهبود تجربه آنها با شرکت شما و برای تلاش برای فروش متقابل یا فروش بیشتر به آنها در آینده مفید خواهد بود.