نمونه نامه اداری به همراه قالب | نامه اداری چیست؟
اگر ما یک کارآفرین، مدیر یک سازمان، کاربر نرم افزار دبیرخانه یا اگر به عنوان یک کارشناس جزئی از یک سیستم سازمانی هستیم باید نامه اداری را بشناسیم و با اجزای تشکیل دهنده آن آشنا باشیم. به دلیل اینکه یکی از مهمترین ارکان ارتباطی در یک شرکت یا سازمان، نامههایی است که تبادل میشود. میخواهیم بدانیم به چه نوع نامههایی نامه اداری گفته میشود و این نامههای اداری، چه ویژگیهایی دارند.
نمونه نامه اداری به همراه قالب
در این بخش تلاش میکنیم انواع نمونه نامه های اداری مثال بزنیم و تاجای ممکن قالب آنها را جهت دانلود در اختیار شما قرار دهیم:
نمونه یک نامه به مدرسه:
موضوع: ثبت نام در مدرسه
ریاست محترم اداره آموزش و پروزش شهرستان **** جناب آقای /سرکار خانم ****
با احترام، ضمن ارسال فتوکپی حکم انتقال شماره *** روز **** اداره **** من به این شهرستان منتقل شده ام. خواهشمند است دستور فرمایید فرزندم **** را در کلاس *** دبیرستان *** که به محل سکونت ما نزدیک است ثبت نام کنند .
برای سهولت کار، پرونده و تمام سوابق تحصیلی نامبرده برای اطلاع و هر گونه اقدام توسط فرزندم تقدیم می شود . امیدوارم با دستوری که صادر می کنید ، موجبات دلگرمی و ادامه تحصیل فرزندم را فراهم فرمایید.
نام و نام خانوادگی
امضا
فایل Word: دانلود رایگان نمونه نامه ثبت نام در مدرسه
نمونه نامه ارسال درخواست یک موسسه به ارگان
موضوع: ارسال درخواست از یک موسسه به ارگان
به: سازمان فنی و حرفه ای استان اصفهان
از : شرکت پیشگام وابسته به انرژی اتمی اصفهان
موضوع: اینترنت
عطف به نامه شماره 441 مورخ 1381/6/5 از آن سازمان محترم درخواست یک نفر مدرس را جهت آموزش اینترنت به این مرکز معرفی نمایید ضمنا خواهشمند است دستور فرمایید چند نسخه از جزوه آموزشی اینترت به این شرکت ارسال نمایند.
نام و نام خانوداگی
سمت
امضا
فایل Word: دانلود رایگان نمونه نامه درخواست یک موسسه به ارگان
شیوه نوشتن نامه برای درخواست امریه
فایل Word: دانلود رایگان نمونه نامه درخواست امریه خدمت سربازی
شیوه نگارش نامه برای درخواست وام
فایل Word: دانلود رایگان نمونه نامه درخواست وام یا مساعده حقوق
درخواست تغییر زمان امتحان درس سخت:
فایل Word: دانلود رایگان نمونه نامه درخواست تغییر زمان برگزاری امتحان درس سخت
[irp posts=”28105″ ]
نمونه نامه اداری درخواست تشویقی کارمندان
فایل Word: دانلود رایگان نمونه نامه اداری درخواست تشویقی کارمندان
نوشتن نمونه نامه اداری درخواست غرفه در نمایشگاه
فایل Word: دانلود رایگان نمونه نامه درخواست غرقه در نمایشگاه
نوشتن نامه اداری درخواست انتقال یا مهمان دانشجویان
فایل Word: دانلود رایگان نمونه درخواست انتقال یا مهمان دانشجویان
نامه اداری برای اعتراض به نمره
فایل Word: دانلود رایگان نمونه نامه اعتراض به نمره امتحان پایان ترم
نامه اداری و رسمی برای نوشتن نامه اداری بازگشت به کار
فایل Word: دانلود رایگان نمونه نامه نمونه نامه اداری و رسمی برای بازگشت به کار
نامه چیست؟
براساس تعریف ویکی پدیا نامه وسیله ارتباط سنتی بین دو نفر می باشد. نامه یک پیام نوشتاری بین دو نفری می باشد که از لحاظ موقعیت مکانی و جغرافیایی با یکدیگر فاصله دارند. در گذشته برای انتقال نامه ها از ابزارهای سنتی مثل چاپارخانه استفاده میشد اما اکنون با توجه به گسترش فناوری اطلاعات از سیستم های مختلف از جمله نرم افزار اتوماسیون اداری که قابلیت اتصال ایمیل و فکس را دارد استفاده می شود.
[irp posts=”26901″ ]
نامه اداری چیست؟
نامه از زمانی که خط و نگارش بهوجود آمد، بین مردم محبوبیت داشت. مردم برای اطلاع رسانی، از نامه استفاده میکردند. افراد با یکدیگر نامه نگاری مینوشتند و جویای حال هم میشدند. نامه ها انواع مختلفی دارند. از نامههای بسیار کوتاه و رسمی، تا نامههای صمیمانه و دوستانه متغیر هستند. در گذشته حاکمان برای ارجاع حکمی مشخص، نامههای دستوری میفرستادند و همچنین نامههایی به سرزمینهای دور و نزدیک به وسیله چاپارها فرستاده میشد. هرچه زمان گذشت تغییراتی در سبک نامهها ایجاد شد. نامه ها قواعد و قانون خاصی پیدا کردند و چاپارها نیز به شرکتهای پستی تبدیل شدند. بالاخره سازمانهایی که ایجاد شده بودند برای ارتباط با یکدیگر نیاز به ابزاری داشتند. این ابزار باید به صورتی میبود که مکتوب نوشته و وجود داشته باشد. دفتر اندیکاتور یکی از ابتدایی ترین این ابزارها بود.
براساس تعریف ویکی پدیا: یک نامهی اداری (به انگلیسی: Business letter) به نوعی از نامهها اطلاق میشود که دارای ساختاری خاص بوده و معمولاً برای مکاتبات بینسازمانی یا درون سازمانی مورد استفاده قرار میگیرند.
نامه اداری از اینجا آرام آرام شکل رسمی خود را یافت. امروزه به نامه هایی که یک یا چند موضوع اداری را شامل شوند و وسیلهای برای برقراری ارتباط، در داخل یا خارج از سازمان باشند، نامه اداری میگویند. این نوع نامهها، سربرگ متعلق به سازمان دارند. همچنین دارای لحن و زبانی رسمی و اداری نیز هستند. نامه های اداری تنها با امضای مدیران اعتبار مییابند.
حاوی تاریخ، شماره، پیوست و… است. یک نامه اداری هم در سازمان مبدا و هم در سازمان مقصد باید مراحل اداری مربوط به ارسال و دریافت نامه را طی کند. همچنین تا جای ممکن با جملات کوتاه و صریح منظور و مفهوم نامه را میرسانند. به دلیل صرفهجویی در وقت، این کار برای پرسنل دبیرخانه بسیار اهمیت دارد. (در گذشته شرح وظایف مسئول دبیرخانه را بیان کردیم.) آنها با خواندن جملههای کوتاه مفهوم نامه را درک کرده و نامه اداری را در نرم افزار دبیرخانه و بایگانی یگانه ثبت میکنند.
[irp posts=”28494″ ]
نحوه نوشتن نامه اداری
- تعیین مخاطب و موضوع نامه:
قبل از شروع به نوشتن نامه، باید مخاطب و موضوع نامه را دقیقاً مشخص کنید. این کار به شما کمک میکند تا محتوای مناسبی برای نامه خود ارائه دهید. - استفاده از فرمت مناسب:
استفاده از فرمت مناسب در نامه، به خوانایی و رسالتآمیزی نامه کمک میکند و میتواند تأثیر مثبتی در برقراری ارتباطات رسمی میان افراد و سازمانها داشته باشد. به عنوان مثال، شروع نامه با عبارت “با سلام و احترام” و پایان نامه با عبارت “با احترام” مناسب است. - استفاده از زبان مناسب:
در نوشتن نامه اداری، باید از زبان رسمی و محترم استفاده کرد. به همین دلیل، باید از اصطلاحات و عبارات خودمانی و غیررسمی خودداری کرد. - رعایت املا و گرامر:
رعایت قواعد املا و گرامر در نوشتن نامه بسیار مهم است. باید از جملات کوتاه و شفاف استفاده کرد و از نوشتن جملات پیچیده و مبهم خودداری کرد. - ارجاع به مستندات و مدارک:
اگر در نامه اداری خود به مستندات و مدارکی ارجاع داده میشود، باید در پایان نامه این مستندات و مدارک را به طور جداگانه نیز ارسال کنید. - ذکر نام و اطلاعات تماس:
باید در پایان نامه، نام و نشانی شرکت یا سازمان، نام و نام خانوادگی فرستنده، پست سازمانی فرستنده، شماره تلفن و ایمیل فرستنده را ذکر کرد. - بررسی و ویرایش:
قبل از ارسال نامه، باید آن را به دقت بررسی و ویرایش کرد تا اشتباهات املا و گرامری وجود نداشته باشد و محتوای مناسبی ارائه شود. - رعایت مهلتهای زمانی:
در نوشتن نامه اداری، باید به مهلتهای زمانی موجود توجه کرد و در صورت نیاز، درخواست گسترش مهلت را مطرح کرد.
نوشتن نامه اداری به عنوان یک ابزار برای برقراری ارتباطات رسمی میان افراد و سازمانها بسیار مهم است. با رعایت نکات فوق، میتوانید نامهای رسمی و مؤثر ارائه دهید.
نحوه شروع نامه اداری برای درخواست محترمانه
شروع یک نامه اداری درخواست با استفاده از کلمات محترمانه و مناسب، به عنوان یک اصل اساسی در ارتباطات رسمی بین سازمانها و افراد، بسیار حائز اهمیت است. در ادامه، به برخی از کلمات محترمانه نامه و مناسب برای شروع نامه اداری اشاره میکنیم:
- با سلام و احترام،
- با احترام به فرماندهی شما،
- با سلام و احترام، همانگونه که آگاهید …..
- با سپاس از توجه شما،
- با توجه به درخواست شما،
- با احترام، پیرو نامه ی شماره ی …..
- با اطلاع از موضوع،
- با احترام به وضعیت فعلی،
- با درود و دعای خیر، بازگشت به نامه ی …..
- با احترام به مقام شما،
- با احترام به عنوان شما به عنوان …………………،
- با سلام و احترام، به اطلاع می رساند ….
- با صمیمیت و احترام،
- با احترام به نظر شما،
- با توجه به مسئله مطرح شده،
- با احترام، به آگاهی می رساند ….
- با احترام، به استحضار می رساند ….
- ضمن تبریک سال نو، عطف به نامه ی …..
استفاده از این کلمات محترمانه در شروع نامه اداری، نشان از احترام و توجه به مخاطب دارد و میتواند به برقراری ارتباطات موثر میان افراد و سازمانها کمک کند.
با استفاده از نرم افزار دبیرخانه یگانه میتوانید تمام کلمات محتمانه را یک بار برای همیشه ثبت کنید. و برای نامه نگاری به راحتی از آن استفاده کنید.
[irp posts=”52″ ]
شروع نامه اداری به مدیرعامل
برای نوشتن یک نامه اداری به مدیرعامل، میتوانید از این کلمات مناسب در شروع نامه اداری درخواست استفاده کنید:
با سلام و احترام
با احترام به مدیریت محترم
با سپاس و احترام به مدیریت محترم
با توجه به مقام محترم مدیریت
با احترام به مدیریت محترم شرکت
باستحضار مدیرعامل محترم میرسانم
این کلمات محترمانه در شروع نامه به مدیرعامل، نشان از احترام و توجه به مقام و موضوع نامه دارد. و میتواند به برقراری ارتباطات موثر با مدیریت کمک کند. البته در نوشتن نامه، علاوه بر شروع مناسب، باید به موضوع نامه و فرمت نامه نیز توجه کنید.
همینطور با استفاده از یک نرم افزار دبیرخانه آنلاین مناسب میتوانید تمام کلمات اداری
یادداشت اداری و تفاوت آن با نامه اداری
تفاوت بسیاری بین نامه اداری و یادداشت اداری وجود دارد. از یادداشت اداری بیشتر در درون سازمان استفاده میشود. این نوع یادداشت ها مراحل و فرآیندهای نامه اداری را ندارند. یادداشت اداری در مواردی استفاده میشود که از طرف پرسنل، برای سرعت بخشیدن به کاری که در حال انجام آن هستند و یا یادآوری نکات به یکدیگر، نوشته بشوند. یادداشتهای اداری با اینکه نیاز به شماره و سربرگ ندارند ولی در اکثر موارد امضا افراد در آن بسیار مهم است. گاهی این یادداشتهای کوچک به عنوان سند و یا تایید صحت اسناد دیگر، به بایگانی وارد میشوند و در آنجا ثبت میشوند. یادداشتها نیاز به نگارش و قواعد خاصی ندارند.
انواع نامه های اداری
این مکاتبات پرکاربرد اداری یا همان نامه اداری، انواع گوناگونی دارد و به دستههای مختلفی تقسیم میشود که ما در این متن با آنان آشنا میشویم. سازمان ها امروزه برای ثبت و شماره دهی انواع نامه اداری از بهترین نرم افزار دبیرخانه استفاده می کنند.
دستهبندی از نظر مقام اداری فرد گیرنده:
- مقام سطح یک: این نامه ها جزو نامه هایی هستند که به مقامهای بزرگ مملکتی و حکومتی فرستاده میشوند. با عناوینی مثل رئیس جمهور، وزرا، رئیس یکی از سه قوه و… فرستاده میشوند
- مقام سطح دو: مخاطب نامه ها در این سطح به افراد سطح دوم هر سازمان فرستاده میشود اعم از مشاوران رئیس جمهور، معاونان، روسای سازمانهای همتراز با مقامهای سطح دو…
- مقام سطح سه: بقیه عناوینی که در دو سطح بالا نباشند، در این سطح قرار میگیرند که به این نامه ها، نامه های سطح سه گفته میشود.
نامه اداری از منظر سطوح سازمانی نیز بخشبندی مختلفی دارد:
سازمانها ممکن است به انواع مختلفی با یکدیگر مکاتبه کنند. این نوع نامه ها از نظر اینکه سازمان های نویسنده یا گیرنده داخل یا خارج از سازمان باشد، متفاوت است. همچنین براساس نامههای خارجی یا داخلی نیز در بایگانی اسناد ذخیره میشوند.
- نامه صادره (نامه های خارجی): مکاتباتی که از درون سازمان با افراد یا سازمانهایی در خارج از آن انجام میشود، نامه های خارجی یا همان صادره میگویند. این نوع نامه ها ممکن است به یک وزارتخانه، شخص حقوقی یا حقیقی و یا سازمان دیگر باشد.
- نامه وارده: مکاتباتی که از بیرون یک سازمان وارد سازمان ما می شوند.
- نامه های داخلی: نامه های داخلی سازمان نامه هایی است که بین واحدهای مختلف داخل یک سازمان ردو بدل میشود و ممکن است موضوعات مختلفی داشته باشد. این نامه ها نیز میتواند از واحدهای بالارتبهتر به واحدهای پایین تر یا بالعکس اتفاق بیفتد.
[irp posts=”609″ ]
دستهبندی انواع نامه اداری براساس مضمون نامه:
- نامه اداری دستوری: این نوع نامه ها از مقامات بالاتر و مدیران ارشد به پرسنل پایینتر فرستاده میشود.
- نامه های هماهنگی: این نوع نامه به لحاظ اینکه جنبه هماهنگی و اطلاعی دارد، بین دو مقام مساوی جابهجا میشود.
- نامه های بازدارنده: این نوع نامه ها نیز از مقامات بالاتر و مدیران به پرسنل نوشته میشود. مفهومی بازدارنده دارد و فرد را از انجام کاری منع میکند.
- نامه های درخواستی: نامه هایی هستند که در آنها مقامات پایین تر از مدیران درخواستی دارند. این نامه های اداری با استفاده از فرم اداری ارسال می شوند. مثل درخواست وام، مرخصی و…
- نامه های امنیتی: این نوع نامه ها دسته ای از نامه ها هستند که شامل نامه های محرمانه نیز میشود. گاها این نوع نامه ها را در دبیرخانه محرمانه نگهداری می کنند.
همچنین نامه ها به نسبت قوانین و مقررات هرسازمان و نوع آن میتواند انواع دیگری نیز داشته باشد، که ما در این بخش تنها به دستهبندیهای مهم و پرکاربردتر پرداختیم. با این حال سازمان ها برای مدیریت آنها از نرم افزار اتوماسیون اداری استفاده می کنند.
[irp posts=”27314″ ]
اسکلت و فرمت نامه اداری کوتاه و رسمی
در زیر یک نمونه مینوت نامه یا فرمت نامه اداری رسمی را برای شما آوردهایم:
[سربرگ شرکت یا سازمان]
[تاریخ]
[نشانی شرکت یا سازمان]
[تلفن]
[ایمیل]
[نام و نشانی مقصد]
[موضوع نامه]
با سلام و احترام،
متن نامه اداری
با تشکر از توجه شما به این موضوع،
با احترام،
[نام و نام خانوادگی فرستنده]
[امضاء فرستنده]
[پست سازمانی فرستنده]
توضیحات فرمت:
۱٫ سربرگ شرکت یا سازمان:
در این بخش، نام شرکت یا سازمان، لوگو و نشانی شرکت یا سازمان قرار میگیرد.
۲٫ تاریخ:
تاریخ نامه را در اینجا قید کنید.
۳٫ نشانی شرکت یا سازمان:
آدرس شرکت یا سازمان را در این قسمت قید کنید.
۴٫ تلفن و ایمیل:
شماره تلفن و ایمیل شرکت یا سازمان را در اینجا قید کنید.
۵٫ نام و نشانی مقصد:
نام و نشانی مقصد نامه را در این بخش قید کنید.
۶٫ موضوع نامه:
موضوع نامه را در اینجا قید کنید.
۷٫ متن نامه اداری:
در این بخش، متن نامه اداری خود را بنویسید.
۸٫ نام و نام خانوادگی فرستنده:
نام و نام خانوادگی فرستنده را در اینجا قید کنید.
۹٫ امضاء فرستنده:
بعد از متن نامه، نام و نام خانوادگی فرستنده و امضا را قید کنید.
۱۰٫ پست سازمانی فرستنده:
پست سازمانی فرستنده را در این بخش قید کنید.
استفاده از پیش نویس نامه یا فرمت مناسب در نامه اداری رسمی، به خوانایی و رسالتآمیزی نامه کمک میکند و میتواند تأثیر مثبتی در برقراری ارتباطات سازمانی رسمی میان افراد و سازمانها داشته باشد.
اجزای نامه اداری:
- سربرگ (سرلوحه)
- عناوین فرستنده و گیرنده: شامل نام سازمان و شخص و سمت آنها
- موضوع نامه: خرید تجهیزات – خروج کالا از انبار و…
- متن اصلی نامه
- محل امضاء
- رونوشت نامه
- نشانی
[irp posts=”50″ ]
تعاریف انواع نامه های اداری:
تعریف نامه های وارده:
به نامه های سازمانی که وارد شرکت می شوند نامه وارده گویند. این نامه ها به صورت رسمی هستند و دارای سربرگ توسط فرستنده آن ارسال می شوند.این نامه ها دارای مهر و امضای رسمی فرستنده هستند. این نامه به صورت فیزیکی یا به صورت الکترونیکی از طریق فکس و ایمیل برای شرکت ما ارسال می شوند. این نامه ها پس از ورود به شرکت در نرم افزار دبیرخانه و بایگانی شرکت ما ثبت می شوند و رسید آن تحویل فرستنده می شود.
تعریف نامه های صادره:
به نامه های سازمانی که از شرکت خارج می شوند نامه صادره گویند. این نامه ها به صورت رسمی هستند و بر روی سربرگ شرکت ما هستند. این نامه های اداری دارای مهر و امضای رسمی شرکت ما هستند و برای دبیرخانه گیرنده ارسال می شوند. ارسال نامه ها ممکن است به صورت فیزیکی یا الکترونیکی از طریق نرم افزار اتوماسیون اداری تحت وب انجام شود.
تعریف نامه های داخلی:
به نامه هایی که در درون سازمان ما گردش دارند و بین پرسنل یا پست های سازمانی داخل شرکت رد و بدل می شود نامه داخلی گویند. این نامه ها ممکن است تشویق، توبیخ، صورتجلسه، بخشنامه، احکام و… باشد.
تعریف نامه اداری پیرو:
نامه هایی از نوع نامه صادره هستند که پیرو نامه صادره قبلی مجدد به گیرنده آن ارسال می شود. نامه پیرو معمولا برای پیگیری نامه قبلی با رعایت یک فاصله زمانی ارسال می شود. مثال:
امروز به شهرداری نامه می زنیم اما پس از گذشت یک هفته جوابی دریافت نمیکنیم. مجدد پیرو نامه قبلی مورخ قبلی و شماره قبلی یک نامه جدید ارسال میکنیم.
تعریف نامه اداری عطف:
به نامه صادره ای که در پاسخ به نامه وارده فرستنده ارسال می شود عطف نامه اداری گویند. عطف نامه یا جواب نامه برای پاسخگویی به نامه وارده ارسال می شود. مثال:
امروز به شهرداری نامه می زنیم، فردا شهرداری نامه را جواب میدهد و در جواب می گوید عطف به نامه مورخ … شماره …
چند نمونه موضوعات نامه اداری
در زیر چند نمونه از موضوعات نامه اداری درخواست را برای شما آوردهایم:
نامه اداری درخواست مرخصی:
در این نوع نامه، از مدیر یا رئیس سازمان درخواست مرخصی برای یک دوره زمانی مشخص میشود.
درخواست ارتقا و یا ترفیع:
در این نوع نامه، از مدیر یا رئیس سازمان درخواست ارتقا و یا ترفیع در پست شغلی خود را مطرح میکنید.
درخواست جابجایی به یک واحد دیگر:
در این نوع نامه، از مدیر یا رئیس سازمان درخواست جابجایی به یک واحد دیگر در سازمان را مطرح میکنید.
اعلام انصراف از شغل:
در این نوع نامه، شما از مدیر یا رئیس سازمان اعلام انصراف از شغل خود را مطرح میکنید.
اعلام تشکر و تقدیر:
در این نوع نامه، شما از فردی یا سازمانی که به شما در یک موضوع خاص کمک کرده است، تشکر و تقدیر میکنید.
شکایت و یا درخواست رفع مشکل:
در این نوع نامه، شما از مدیر یا رئیس سازمان درخواست رفع یک مشکل خاص را مطرح میکنید.
ارائه پیشنهاد و یا انتقاد:
در این نوع نامه، شما از مدیر یا رئیس سازمان پیشنهاد یا انتقاد خود را درباره یک موضوع خاص مطرح میکنید.
نامه اداری درخواست ارسال مدارک و یا اطلاعات:
در این نوع نامه، شما از فرد یا سازمانی درخواست ارسال مدارک و یا اطلاعات خاصی را مطرح میکنید.
اعلام شکایت از یک فرد یا سازمان:
در این نوع نامه، شما از فرد یا سازمانی شکایت خود را مطرح میکنید.
درخواست معافیت مالیاتی:
در این نوع نامه، شما از مراجع مالیاتی درخواست معافیت مالیاتی خود را مطرح میکنید.
توصیه میکنیم قبل از نوشتن نامه، به موضوع نامه و مخاطبان خود دقیقاً توجه کنید و با توجه به استانداردهای نوشتاری، اصول نامه نگاری، فرمت و املا و گرامر مناسبی برای نامه خود در نظر بگیرید.
[irp posts=”64″ ]
[irp posts=”48″ ]
ویدیو نحوه استفاده از نامه اداری در نرم افزار دبیرخانه
کلام آخر
در این مطلب سعی کردیم هرآنچه درباره نامه اداری وجود داشت، به صورت خلاصه در اختیار شما بگذاریم. مطمئنا برای استفاده از یک نرم افزار دبیرخانه و بایگانی یا هر نرم افزار اتوماسیون اداری آنلاین و حتی برای نامه نگاری های رسمی خود به شناخت انواع نامه ها و اجزای آن نیاز خواهید داشت. این نامه ها و اسناد گاه جزء همان گنجینههای سازمان هستند که باید در حفظ و نگهداری آنان بسیار کوشش کرد.
ممنون بابت توضیحاتتون درباره نامه اداری ، ممنون میشم درباره نرم افزار دبیرخانه هم کمی توضیح بدید.
سلام جناب سریزدی
در این سیستم شما کلیه نامه های اداری را به راحتی می توانید ثبت و صادرنمایید و حتی امکان تعریف سربرگ و چاپ سربرگ را دارید.
برخی امکانات نرم افزار دبیرخانه یگانه شامل:
شماره گذاری اتومات
ثبت نامه وارده
ثبت نامه صادره
تعریف و چاپ سربرگ اداری
پروتکل ECE
انواع گزارشات
و…